Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques
Pour l'oral / apprivoiser le trac
Réduire le trac
Contrôler le stress
Préparer l'intervention avec méthode
Analyser le contexte
Clarifier objectif et thème
Réussir son entrée en matière avec les 5P
Structurer son intervention avec la règle de trois
Mobiliser l'attention de l'auditoire
Créer et maintenir le contact
Pour donner du rythme à vos interventions
Faire face aux situations difficiles
Le traitement des questions
Les interactions avec les membres de l'assistance
Pour l'écrit / Quand et pourquoi utiliser l'écrit
Un des piliers de la communication
Les avantages
Les finalités et structures
Deux finalités
Préparation de l'écrit
Les méthodes
Les différentes étapes de la rédaction
Les règles de lisibilité
Communiquer de manière positive
Accrocher le lecteur
Bilan, évaluation et synthèse de la formation