Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques
Les caractéristiques communes à l'oral et à l'écrit
Le message essentiel
La capacité d'écoute
La prise de notes
L'outil de base : QQOQCP(Qui ? Quand ? Où ? Quoi ? Comment ? Pourquoi ?)
La capacité de synthèse
L'organisation des informations
La détermination de l'objectif
L'élaboration du plan
Les différents types de plans
Les liens logiques
La transmission de l'information à l'oral
La préparation du support
L'attitude assertive
Le travail de la voix
La gestuelle
La gestion des questions / réponses
La transmission de l'information à l'écrit
Les différents écrits professionnels et leurs spécificités :
La note
Le compte-rendu
La lettre
Le rapport
Les règles de syntaxe
La maîtrise du vocabulaire
Bilan, évaluation et synthèse de la formation