Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques
Comprendre le conflit
Contexte et composantes
Les quatre sources de conflit (faits, méthodes, objectifs, valeurs)
Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel, larvé, déclaré, …)
Conflit et communication
Définition d'une communication équilibrée
Déséquilibre relationnel et émotions
Manifestations : forme et contenu
Différentes attitudes relationnelles et conflit
Différents positionnements face au conflit : auto diagnostic et conséquences.
Équilibre : moi, l'autre, l'objectif.
Conflit : expression d'un déséquilibre
Comment prévenir
L'assertivité pour une relation dans « l'équilibre »
Qu'est-ce que « l'assertivité » ?
Assertivité et autorité
Photographie de mon positionnement spontané
Outils pour développer mon « assertivité »
Des outils de gestion de conflit
Développer l'écoute, observer et comprendre le problème
Repérer et amortir l'impact émotionnel
Prendre la main dans la relation
Les attitudes pour définir le problème
Argumenter, négocier
Aller vers la solution, structurer l'entretien
Du conflit à la négociation : retrouver le « lien »
Faire face à l'agressivité
Savoir établir les règles du jeu
Développer la cohésion d'équipe
Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur... ?
Mises en pratique de situations « conflictuelles »
Demander, dire non
Faire face à l'agressivité, à la « démission » à la fuite...
Déjouer la mauvaise foi
Faire et recevoir des critiques
Recadrer et amener l'autre à changer de comportement
Élaboration d'un plan de progrès personnel
Définition d'indicateurs de progression
Bilan, évaluation et synthèse de la formation
