Formation Résoudre les conflits avec succès


2 jours | 5-EP-CONF 
 
 

Objectifs

  • Savoir mieux cerner les causes du conflit
  • Gérer les situations difficiles
  • Utiliser des méthodes pour réguler et résoudre les conflits
  •  
     

    Participants / Pré-requis

  • Tout public
  • Pas de prérequis spécifique
  •  
     
     

    Contenu

    1. Comprendre le conflit

    • Contexte et composantes
    • Les quatre sources de conflit (faits, méthodes, objectifs,valeurs)
    • Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel,larvé, déclaré, ...)

    2. Conflit et communication

    • Définition d'une communication équilibrée
    • Déséquilibre relationnel et émotions
    • Manifestations : forme et contenu

    3. Différentes attitudes relationnelles et conflit

    • Différents positionnements face au conflit : autodiagnostic et conséquences.
    • Equilibre : moi, l'autre, l'objectif.
    • Conflit : expression d'un déséquilibre
    • Comment prévenir

    4. L'assertivité pour une relation dans « l'équilibre »

    • Qu'est-ce que « l'assertivité » ?
    • Assertivité et autorité
    • Photographie de mon positionnement spontané
    • Outils pour développer mon « assertivité »

    5. Des outils de gestion de conflit

    • Développer l'écoute, observer et comprendre le problème
    • Repérer et amortir l'impact émotionnel
    • Prendre la main dans la relation
    • Les attitudes pour définir le problème
    • Argumenter, négocier
    • Aller vers la solution, structurer l'entretien
    • Du conflit à la négociation : retrouver le « lien »
    • Faire face à l'agressivité
    • Savoir établir les règles du jeu
    • Développer la cohésion d'équipe
    • Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur... ?
    • Mises en pratique de situations « conflictuelles »
    • Demander, dire non
    • Faire face à l'agressivité, à la « démission » à la fuite...
    • Déjouer la mauvaise foi
    • Faire et recevoir des critiques
    • Recadrer et amener l'autre à changer de comportement

    6. Elaboration d'un plan de progrès personnel

    • Définition d'indicateurs de progression
     
    Durée : 2 jours

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