Cerner précisément la mission et les responsabilités d'une assistante commerciale moderne
Définir précisément le rôle et les responsabilités d'une assistante commerciale
Bien comprendre l'environnement managérial dans lequel on évolue grâce aux travaux de Blake et Mouton.
Mettre en place une relation « gagnant-gagnant » avec son entourage
Optimiser son organisation de travail
Définir et gérer ses priorités
Planifier ses tâches pour gagner en efficacité
Soigner le professionnalisme de son accueil commercial
Les principes de base d'un accueil physique et téléphonique performant
Les fondamentaux de la relation commerciale
Gérer les situations de communication délicates
S'affirmer simplement en toutes circonstances
Gérer les situations litigieuses efficacement (impayés, réclamations, problèmes de facturation...)
Training avec utilisation de la vidéo et débriefing précis et concret du consultant