Connaître les éléments de la négociation
Définition et enjeu d'une négociation
Différents contextes d'une négociation
Nos comportements
Préparation d'une négociation
Réussir ses entretiens
Franchir les barrages
Obtenir des rendez-vous : les techniques pour réussir
Susciter l'intérêt dès le début de l'entretien
Aiguiser son accroche
Questionner, argumenter et convaincre
Traiter efficacement les objections et situations difficiles
Conclure et remporter l'accord du client
Déterminer les principaux axes de progrès par participant